2024年物业办公室主管的职责

826 2024-03-01 11:52:48

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2、制定月计划，合理安排保洁、人力，负责监督实施及总结;

3、熟悉掌握各种保洁工具使用方法;

4、善于与地方业务部门领导沟通等;

5、组织属下员工认真完成各项工作，制定部门培训计划，定期开展员工培训;

6、负责部门物料计划、申购。使用和控制，做到物尽其用。

1.负责区域内物业公司社区经营管理项目的规划、经营、研发和拓展;

2.负责各类社区经营项目的宣传与推广;

3.负责公司社区经营服务业务管理制度、业务流程、业务合同、实施方案的拟定、管理;

4.负责制定社区经营服务业务的年度工作计划并予以实施;

5.除主营业务外的各类经营活动管理;

6.完成公司下达的年度经营指标，负责制定物业服务中心月度资金支付计划控制成本费用支出。

1、负责办公楼前台日常工作管理及相关培训，制定客服岗位sop流程;

2、合理安排团队工作，配合招商办理租户入驻交付、二装、退租、物业费收缴等相关手续;

按照公司服务体系要求制定符合项目要求的服务内容、服务标准、服务深度。

3、直接处理租户投诉，与物业平行部门沟通，跟进投诉处理的及时率和完成率，做好回访;

4、负责客服内部服务质量的监督、检查及提升，定期进行客服考核，提升租户满意度;

5、负责日常巡查、物业各类通告，协助处理物业突发事件;

6、对接招商、工程、外勤、行政等部门，配合其相关协助需求。

1、负责公司客服专业口客户细分专项检查工作;

2、通过季度全覆盖检查的方式孵化标准、分析存在的'问题、督导整改，给予及时指导和沟通;

3、与资产经营协同，梳理全业务与资产经营联动点清单;

4、针对各项目满意度调研情况，前往项目现场帮扶;

5、完成部门分解给客服组的各项工作指标;

6、协助客服组组员开展相关临时性专项工作或上级临时委派的专项工作。