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求一篇服务营销的心得体会(感想)
《服务营销》心得转眼间，这一学期的学习课程又即将步入尾声。
服务营销学是继大二的市场营销专业课程后，接触到的一份全新的营销理念。
服务营销学既是从市场营销学中衍生出来的，又是对市场营销学的拓展。
这一门《服务营销学》课程着实让我受益良多。
我不仅学到老师给我们讲的关于服务营销的很多知识，更重要的是我学到很多书本上学不到的东西。
对于老师讲过的一些话我至今还牢记着，比如“一个人的观念的改变非常重要，有什么样的思想，就什么样的生活，有什么样的选择，就什么样的结果”等等一些让人简单记住又值得体会的语丝。
服务营销要赢在当下，如何赢在当下，成为了我们每个人的目标和思考的问题。
如何在服务营销中赢得当下
我个人认为应该做到以下方面：一：赢在人心服务营销，服务的是顾客，营销的是自己。
服务营销，人至关重要，员工与顾客决定营销成败。
在提供服务产品的工程中，人是一个不可或缺的因素，尽管有些服务产品可以有机器来提供，但人依旧起着十分重要的作用。
一方面，高素质、符合要求的员工是参与提供服务的一个必不可少的条件；另一方面，员工的服务态度和水平也是决定客户对其服务满意度的关键因素之一。
考虑到人的因素在服务营销中的重要性，克里斯蒂安·格隆罗斯提出，服务业得营销售由3个部分组成即公司、顾客、员工。
由此可见人的因素在服务营销中的地位。
可口可乐的总裁曾经说过，即使可口可乐的资产一夜之间全部没了，只要我的员工还在我就可以重
谁帮我写篇汽车销售心得与感想
行业发生了变化
客户期待的是什么
我们服务的目标又应该是什么
又到新的一年。
奔波于各地市场的中国汽车营销人，对于一年的成绩或感到兴奋，或感到沮丧。
面向未来，我们现在应该想些什么
思前想后，到年关，我觉得对于中国市场的汽车营销，有这么三点简单的感想可以同大家一起讨论。
第一，看看整个行业发生了什么变化
第二，我们的客户期待的是什么
第三，我们服务的目标又应该是什么
先谈行业发生的变化。
2007年前9个月，中国乘用车市场增长了28%，全年可能达到520万辆。
在这样快速发展的汽车产业，服务变得越来越重要，但是也发生了一些变化。
第一个变化是，客户选择商品时关注点发生改变。
2002年，在汽车所有方面，位于客户关心第一顺位的是价格，第四位才是质量，而到了2004年，客户最关心事情的变成了产品质量； 第二个变化是，客户对汽车行业服务的要求提高了。
2002年，客户车辆入库维修以后，客服人员给客户打电话追踪服务，客户会觉得非常惊喜，但是现在，如果客服不打这个追踪电话，客户就可能暴跳如雷。
因为打电话追踪已经变成了一件很普遍的、不可或缺的事情。
第三个变化出现在经销店，经销店的利润点发生了变化。
2004年的时候，新车利润可以达到销售店总利润的60%－65%以上，而服务只占利润的20%－30%； 2007年，经销店新车的利润率已下降到50%－55%，而服务层面的利润占到30%－40%，有些地区服务已经上升到60%。
这些变化和数字皆说明服务在汽车行业受到越来越多的重视。
以上是我的第一点感想。
我的第二点感想是，在这样的大形势下，我们的汽车客户，他们期待的是什么呢
我又简单总结为三点：其一是将所有项目完成；其二为一次性修复；最后是缩短等待时间，就是缩短与销售顾问的接触时间。
上述三点并非是我们凭空想像所得，是经过专业调查并得到验证的客户最大需求。
表面上看，服务并不神秘，客户期待的事情也都是我们应该做的基本功。
那么客户对经销店还有什么不满呢
根据汽车专业调查结果显示，客户对经销店服务的不满也主要体现在三方面：没有对收费给出理性的解释；没有为客户提供代步车；双方的沟通不足。
仅仅就客户对汽车公司不满的沟通来说，中国汽车行业里，有33%的客户在接受服务后得到了追踪电话。
但是对这些客户的电话调查结果显示，有80%的公司认为自己给客户提供了一流的服务，而只有8%的客人认为确实如此。
这两个数字相差10倍。
这就需要回答这样的问题：我们服务工作最高的目标是什么
这是我想要说的第三点感想。
关于我们服务工作最高的目标，我的定义就是客户因为认同我们的服务而来入库维修或者购买新车，不是因为价格便宜的原因才光顾经销店。
我先前的专栏文章《为什么要卓越》中曾经提到过，如果顾客对我们的服务感到满意，我们给经销店打80分的话，那么顾客感动，我们就打100分。
调查显示，有20%左右感到满意的客户会介绍新的客人来店购车，而感到感动的客人，有49%的客户会介绍新客人。
而在服务方面，25%感到满意的客户会再次回厂服务，感到感动的客人中，有49%的人会再次回厂服务。
满意和感动，这关键的一小步将会带来事情的质变。
经销店能够突破满意的状态，让客户从满意到感动，经销店也就可以从优秀升级到卓越。
中国汽车市场的竞争越来越激烈，任何停留于现有成绩之上的汽车公司，无论现在做得如何之好，都有可能被淘汰落伍的一天。
我们身处的比赛是一场马拉松赛跑，它考验的是我们的耐力，而不是短期的速度。
一时的冲刺，甚至一时的超越都算不了什么。
鉴于这种考虑，虽然我们 <<一汽丰田>> 顾客满意度在专业的调查中得分一年年得到提升，但是我想在 （（一气丰田）） 也存在这样的问题，我告诫我们的同仁，对于差距我们不能妄自菲薄，但是对于成绩也不能自我欣赏。
我们需要的是踏踏实实做好基本功。
提示 象这样的 <<一汽丰田>> 你可以 改为你营销的 品牌。
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希望可以帮助你。
怎么写销售工作总结和心得体会哦
一、总结要点： 怎样的总结才能既让公司领导满意，又对以后的工作具有指导作用呢
漂亮的格式固然重要，但是一份有质量的总结应该言之有物，因此至少要包含以下几点：
【第1句】： 这一年来的销售状况和体会；
【第2句】： 个人销售中发现的问题；
【第3句】： 来年的目标和计划。
当然，最好还要有对公司未来发展的意见和建议。
无论你是基层业务员还是销售管理人员，要站到公司的角度去看问题，那么你的考核和评价才会比较高。
二、报告写的过程中随时注意以下几点： 1．用事实和数据说话，客观总结；切忌空话大话，夸夸其谈； 2．既有成绩也有问题，问题要分析其根本原因； 3．目标和计划要分解落实，要有具体可行的方法。
4．提出意见要结合建议，不要一味抱怨和找茬，目的是改善。
销售数据分析。
运用科学、准确数据说话，做到有理有据，简洁、真实、有效，体现“运用科学数据,把握市场机遇”的能力。
1）区域总体数据分析：作为大区经理应该通过这个数据分析，体现你的“大区”全局思维与管理（有与竞争品牌销售对比数据）。
2）管辖省级数据分析：具体到每个省、地市数据分析，能够反映你了解掌握各区域，市场的市场与销售情况（有与竞争品牌销售对比数据）。
3）品牌、品类数据分析：通过品牌、品类数据分析，能够反映你了解掌握各品牌、品类销售比例、市场占有率、投入与产出比等。
4）终端销售数据分析：运用零售市场数据说话，能够反映你了解掌握各终端销售与经营情况（有与竞争品牌销售对比数据）。
三、最后建议：只有真正结合自己的实际情况和具体业绩，才能写出好的总结。
为自己的工作加分
如何从销售人员晋升为经理
现代战争要求军人的每个成员——从士兵到将军不仅有决心和意志，更重要的是要有技术和思维，有创新精神，有职业素养和水平。
不论战场情况是否对等，也不管战场需求多么千变万化，靠训练有素的技能和随机应变的技巧来千方百计地完成任务才是胜利的唯一保证。
那么这就要求在完成从士兵到将军的转变过程中注意角色的转化。
一、做一个合格的业务人员。
作为销售人员必须有运作单个市场的能力，全额完成公司下达的各项目标，才可以说你是一名合格的销售人员。
具体来讲，一个合格的业务人员至少要有两项指标是需要独立完成的。
【第1句】：开发市场的能力：通过全面的市场调研，了解诸如竞品的相关信息，尽而制定出适合目标市场的产品策略和市场策略；在通路渠道实现消费区隔和终端拦截，进一步的和竟品拉开距离，以增加通路成员和经销商的信心。
【第2句】：推广新产品的能力：一旦市场策略定位，对销售人员而言面临的第二步重要的工作就是：（1）如何快速的将产品铺向市场；（2）如何快速的培育消费群。
第一项工作就直接影响了产品的铺市率的高低，换句话说也就是形成了一种良性的市场氛围；第二项工作就是如何围绕终端市场拉动、围绕消费者进行培育，以便消费者能够形成首次－回头－持续性购买，在通路市场形成良性的回货，进一步增加了通路成员经营产品的信心。
二、转化为一个优秀的业务人员 一旦上述的工作能够独立完成，就要完成另外的一种转变，才能成为一名优秀的销售人员。
【第1句】：通过运作单个的市场，找到市场定位、产品定位的方法，找到类似或者相近特性的市场，并能够快速的进行复制。
这就意味着销售人员已经可以掌控了类似市场的启动方案。
【第2句】：有很多业务人员在一家企业或者是某个市场，表现非常的出众，但是换了一家企业、换了一个市场，就表现为江郎才尽，毫无办法。
优秀的销售人员能够举一反三，具备成功的操作市场特性完全不同的市场的能力。
这就是说要成为一名优秀的销售人员，就要完成同类的多个市场的运作，来完成市场的横向移动；同时要求能够在不同的企业、不同的区域来表现自己的个人能力，也就是完成市场的纵向移动。
三、提升为合格（优秀）的销售主管 一名销售人员一旦能够转化为一个优秀的销售人员，那么下一步面临的就是如何实现职位的升迁，实现职业生涯的纵向移动。
笔者见过很多优秀的销售人员，一旦提升为销售主管，最终大多数却走向了辞职这条不归路
【第1句】：最初走向管理岗位的主管，首先是心态问题，原来是企业最低层的销售人员，现在开始管人了，意味自己走向了管理岗位。
开始有点居功自傲，有点飘飘然了，以至自己忘记了作为一名优秀的销售人员最大的优势是什么
就将自己整成了将不是将，兵不是兵了
【第2句】：将自己多年用于市场开发和产品推广的实际要领，总结成切实可行的理论，并能够从理论转化为动作，逐步的培育自己的下属，慢慢将自己过渡到一个管理者的岗位，打造n个类似自己的销售人员。
也就意味着，您已经完成了从一个市场到多个市场的变化，同时完成了从单兵作战到团队作战的过渡，你自然就成了一名合格的或者说是优秀的销售主管。
四、晋升为合格（优秀）的经理 市场既然有纵向和横向之说，区域自然也有纵向和横向只说；要真正的锐变为一名将军，成为一方诸侯，统领一方沃土。
那就要完成职业生涯的正真意义上的纵向移动。
主管和经理的最大区别在于对市场的整体控制能力和战略思维的高度。
要成为一方诸侯就需要具备以下的能力：
【第1句】：市场布局的能力 营销的目标是占领市场，占领市场需要定位市场的布局，同时需要找到市场布局的突破口，两者均有同样地重要性。
案例：中国革命的目标之一就是夺取全国的胜利，那么毛泽东在井冈山建立红色根据地就完成了这一目标的突破。
在敌人的薄弱环节建立根据地就是毛泽东的战略布局。
【第2句】：市场规划的能力 区域市场调查能力：通过市调，了解竞争情况，通过数据分析找到市场机会，找到产品机会。
全局市场规划：通过市调制定区域至少一年内的长期（一年）、中期（半年）、短期规划（一到三个月）。
样板市场规划：既前期市场的突破口，只能成功不能失败，迅速的对周边市场形成一定的感染。
主导产品规划：通过市调分析，定位主导型产品，快速的形成销量和口碑。
产品价格规划：通过对竞品的了解，制定既不影响产品形象又能体现竞争优势的价格规划。
【第3句】：团队规划能力 （1）开发型人员、（2）市场运作型人员、（3）市场管理人员
【第4句】：制定营销策略和市场营销计划的能力 （1）制定主导产品（2）制定产品的价盘体系 （3）制定产品的通路渠道（4）制定促销体系 （5）制定产品的铺市计划（6）制定产品的推广方案
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尊敬的各位领导、同事大家好： 首先感谢王总提供给我再一次展示自我的机会，经过在公司几年的工作和学习，我感悟到了很多，在这个大家庭中，领导的帮助，团队的氛围，使我有机会学习并提高自身素质，以及综合管理能力。
当然我也有不足的方面，所以我还要多多的向各同事学习，爱岗敬业，我信奉诚实待人、严于律已的处世之道。
在我今后的工作中，既要维护企业高层的权威，又要同员工保持密切联系、相处融洽。
不断加强个人修养和专业知识的磨砺，以勤勤恳恳做事为信条严格要求自己，我会坚持原则、严守纪律、一视同仁、以理服人。
我会在第一时间理解好公司所下达的各项指令，以最快的速度下达到工厂各部门，并督促各部门渐渐落实到位且不能形式主义，要具体落实到每个人、每个点，让部门连成一条线
我想也只有精诚团结，公司才能更快的发展，更加的强大。
另外我认为做为一名车间主任不只是需要理解上级下达任务的目标是什么，更重要的是如何达到这一目标，所以我的做法就是坚持做到“五要”，为今后执行公司的任务打下良好的基础，其中“五要”是指：
【第1句】：要沟通：
【第2句】：要务实，事情从小做起，为今后的工作打下良好的基础。
【第3句】：要交流：经常与员工交流，了解相关的情况，真正做到取长补短。
【第4句】：要分析：即任何未曾经历过的事情一定要了解这件事的过程与结果，真正了解了才会把这件事做的更加完美，所以对于工作当中所遇到的任何问题我都要了解这件事的过程与结果，分析利弊才能实施。
【第5句】：要总结：总结过往经验，将未曾做好的事情吸取教训，已经成功的事情寻找实施时的不足，把这些经验投入到以后的工作中去。
除上述几点以外我认为以下两点也非常重要。
一、公司行政管理 公司日常小事常抓不懈，才能为公司经营管理奠定良好的基础，所以行政管理应放在首位。
【第1句】：建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。
使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。
【第2句】：注重员工的培训工作，培养员工的集体荣誉感和主人翁意识，以公司为荣，让每位员工充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、懂技术的高素质人才。
【第3句】：建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、使全公司成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。
【第4句】：利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的公司环境，树立良好的企业形象，尽最大努力使公司员工在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受工作的乐趣。
【第5句】：加强员工的思想教育的同时，注重员工的言、谈、举止等综合素质的提高，减少投拆。
【第6句】：重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。
二、经营管理
【第1句】：加强产品进、销、存的管理，掌握规律，提高产品库存周转率，不积压产品，不断货，使库房管理趋于科学化、合理化。
【第2句】：明确公司生产销售目标，将生产销售任务细化、量化，落实到每个部门、人员，并进行相关的分析与安排
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【第3句】：公司将在节假日上做文章，积极开展公司的各项活动，鼓励员工积极参加各项活动，充分做好宣传及布置的工作。
【第4句】：抓好客户和集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让客户感到方便、快捷，优质的服务。
【第5句】：知已知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整，以顺应市场的发展变化，提高市场竞争力
【第6句】：尽可能的降低成本，开源节流，以减少开支。
【第7句】：准确及时地处理好客户投诉，把可能伤害公司利益或信誉的事故消灭在萌芽状态。
以上是我担任车间主任后对公司管理的一些设想，如有不足之处希望各位领导批评指正，公司能够为我提供这个舞台，我会加倍努力工作来报效公司，交上一份优秀的工作成绩单，我决不会辜负领导们的信任与期望，我会用我在工作中所学的知识更好的为公司努力工作，也希望各位领导和全体同事一如既往地支持我的工作，我相信，我们这个公司会一天更比一天好，一年更比一年强，同时也祝愿我们这个公司更加兴旺发达。
谢谢
